Obtenir son devis : Ajoutez simplement le spa à votre panier et demandez votre devis personnalisé en un clic !
Devenir Parrain : le meilleur programme de parrainage jamais lancé. Recevez 3 % du montant de la commande de votre filleul en E-chèque cadeau.
95.9%
(117 avis)
Note moyenne : 4.85/5
4.1%
(5 avis)
Nombre d'avis : 122
0%
(0 avis)
Spa arrivé abîmé , rayer ,montage non fini Wi-Fi ne fonctionne pas. En attente de votre retour par téléphone.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre spa.
Suite aux photos que vous nous avez transmises, nous avons bien ouvert, comme demandé, un dossier de litige auprès du transporteur afin que la situation soit prise en charge dans les meilleurs délais.
Concernant le module Wi-Fi, après vérification, il s’avère que votre téléphone n’est pas compatible pour le moment. Une mise à jour du fabricant devrait prochainement améliorer la compatibilité afin que vous puissiez profiter pleinement de cette fonctionnalité.
Pour l’installation, nous vous recommandons vivement de faire appel à un technicien qualifié en spas, afin d’assurer le raccordement complet du spa ainsi que de la pompe à chaleur dans les règles de l’art.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Personne réactive
Je recommande
La boutique spa-promo vends des spa moins chers que ses concurrents. J\'aurais toutefois souhaité plus d\'informations sur les pages de ventes et des informations plus authentique (ex. position allongée versus semi-allongée, nuisance sonore de la pompe de filtration, température maximale de l\'eau...). L\'accès aux guides d\'installation et d\'utilisation est également compliqué et les explications pour le boitier de commande sont confuses. Les délais de livraison sont corrects et mon commentaire au livreur a bien été transmis lors de ma commande.
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre retour d’expérience. Nous sommes heureux que la livraison se soit bien déroulée et que nos équipes aient pris en compte vos instructions.
Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant les informations produit et la documentation. Nous travaillons actuellement à rendre nos pages de vente plus détaillées et plus claires, notamment sur les aspects de confort (positions, niveau sonore, température maximale) et sur la mise à disposition des guides d’installation et d’utilisation.
Votre retour nous aide à continuer d’améliorer la transparence et la qualité de nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez que nous vous envoyions la notice complète ou des explications supplémentaires sur le boîtier de commande — notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Très satisfait du service commercial (Laurent) Par contre service expédition nul
Palette d\'expédition cassée (une planche posée sur quatre supports) housse de la couverture déchirée aux4coins(mauvais stockage) et dégueulasse (noire au lieu d\'être grise)
Bonjour Gilles,
Un grand merci pour votre retour et pour vos gentils mots à l’égard de notre service commercial, cela nous fait vraiment plaisir. Nous sommes en revanche navrés des soucis rencontrés lors de l’expédition et nous vous présentons toutes nos excuses.
Soyez assuré que nous avons immédiatement pris contact avec le transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise. De plus, nous avons déjà commandé une housse de remplacement pour vous, qui vous sera envoyée rapidement.
Votre satisfaction et votre confiance comptent beaucoup pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait.
Le SAV est top ! En cas de besoin, il y a toujours quelqu\'un qui répondra